Klantenservice in het Nederlands: chat en e-mail

Zo bereik je ons

Je kunt ons bereiken via de chat in je account en via e-mail. Beide zijn in het Nederlands, elke dag van 08:00 tot 00:00 uur. Buiten die uren kun je een bericht achterlaten; je krijgt de volgende ochtend een antwoord.

De chat is het snelst. Een medewerker reageert doorgaans binnen een paar minuten. Een e-mail krijgt binnen een dag antwoord. Bij een ingewikkelde vraag, zoals een betwiste uitbetaling, kan het langer duren, en dan hoor je hoe lang.

Waar we mee helpen

• Een account openen en je identiteit bevestigen.
• Een storting of uitbetaling die niet is aangekomen.
• Limieten, een speelpauze of een Cruks-aanvraag.
• Vragen over een bonus en zijn voorwaarden.
• Problemen met de app of een spel.

Voor een vraag over je limiet of een speelpauze staan wij altijd vooraan. Die verzoeken worden direct opgepakt.

Wat je erbij kunt zetten

Geef je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account door, beschrijf kort wat er is gebeurd en noem een tijdstip en bedrag als het om een betaling gaat. Een schermafbeelding helpt. Stuur nooit je wachtwoord of de volledige gegevens van je kaart; een medewerker vraagt er nooit om.

Een klacht indienen

Ben je het niet eens met een besluit? Dien dan een klacht in via de chat of per e-mail. Je krijgt een bevestiging en binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord. Kom je er samen niet uit, dan kun je je wenden tot Loket Kansspel op loketkansspel.nl. Zij beoordelen je klacht en geven advies.

Wat je moet weten over betalen lees je op Betalen en uitbetalen. Hulp bij het instellen van limieten vind je op Veilig spelen, en meer over ons en onze vergunning op Over ons.

Voor je contact opneemt

Veel vragen hebben al een antwoord op een van de pagina’s van deze site. Kijk bij de veelgestelde vragen onderaan elke pagina, of bij de uitleg over bonussen en de app. Zo kom je soms sneller tot een antwoord dan in de wachtrij van een chat.

Is je vraag dringend, bijvoorbeeld omdat je niet kunt inloggen of een betaling mist? Zeg dat meteen in je eerste bericht. Dan wordt hij eerder opgepakt.

Onze afspraken

We beantwoorden elke vraag zorgvuldig en zonder haast. Wij proberen niet je te laten spelen of storten, en we sturen geen berichten om je terug te halen als je een speelpauze hebt. Een medewerker bewaart je gegevens vertrouwelijk en bespreekt ze alleen met jou.

Hulp bij gokken

Speel je meer dan je wilt, of maak je je zorgen over iemand anders? Onze medewerkers zijn getraind om dat te herkennen, en praten er rustig over. Zij kunnen meteen een speelpauze instellen en je helpen bij een inschrijving in Cruks.