Betalen en uitbetalen: iDEAL, Trustly en uitbetaling binnen 24 uur

Geld storten

Je kunt storten met iDEAL, Trustly, een betaalpas met Visa of Mastercard, Apple Pay en Paysafecard. De minimale storting is €10. iDEAL gaat in de komende tijd over naar Wero; je bank laat zien welke naam je gebruikt, en je geld blijft op dezelfde manier binnenkomen.

Een storting staat doorgaans meteen op je speelsaldo. Duinroos Casino rekent geen kosten voor een storting. Je bank of aanbieder kan dat wel doen; kijk dus in je voorwaarden.

De methoden naast elkaar

• iDEAL: je betaalt via je eigen bank, zonder kaartgegevens.
• Trustly: een directe bankbetaling, ook voor uitbetalingen.
• Visa of Mastercard: alleen betaalpassen; creditcards zijn bij gokken niet toegestaan.
• Apple Pay: snel op je iPhone, met gezichts- of vingerherkenning.
• Paysafecard: een voorgeladen code waarmee je je uitgaven begrenst.

Betaal altijd met een rekening of kaart die op jouw naam staat. Betalingen via derden worden geweigerd.

Winst laten uitbetalen

Een uitbetaling vraag je aan in je account, onder “Uitbetalen”. In de regel staat het bedrag binnen 24 uur klaar. Daarna hangt de duur af van je bank. Trustly en iDEAL zijn doorgaans dezelfde dag zichtbaar, een kaartuitbetaling kan een paar werkdagen duren.

Het bedrag gaat terug naar de methode waarmee je hebt gestort, voor zover dat kan. Zo houd je een helder spoor van wat er binnenkomt en uitgaat.

Identiteitscontrole

Voor je eerste uitbetaling controleert Duinroos Casino je identiteit. Dat is een wettelijke plicht en helpt tegen fraude en witwassen. Je stuurt een foto van je identiteitsbewijs mee, en soms een bankafschrift. Doe dit liever meteen na het openen van je account, dan kost het je later geen tijd.

Als een betaling mislukt

Mislukt een storting, dan is er meestal een van drie oorzaken: je saldo bij de bank is te laag, je bent over je stortingslimiet heen of je bank blokkeert de betaling uit voorzorg. Controleer eerst je bankapp, wacht een paar minuten en probeer het dan opnieuw. Is er geld afgeschreven maar niet bijgeschreven, wacht dan een uur; een iDEAL- of Trustly-betaling wordt soms met vertraging bevestigd.

Komt het bedrag dan nog niet binnen, stuur de klantenservice het tijdstip, het bedrag en een schermafbeelding van je bankafschrift. Daarmee kan het snel worden opgespoord.

Limieten en overzicht

Je stortingslimiet is verplicht. Voor spelers van 24 jaar en ouder wordt vaak een drempel van €350 per maand genoemd. Een storting die boven je limiet uitkomt, wordt geweigerd. Een verhoging gaat pas na een wachttijd in, zodat je er rustig over kunt nadenken; een verlaging geldt direct.

In je account zie je alle stortingen en uitbetalingen per maand. Zie ook Veilig spelen en, voor hulp bij een betaling, Klantenservice. Een welkomstaanbod bij je storting staat op Bonus.